PREGUNTAS
FRECUENTES CLIENTES

Es un canal que a través de una plataforma App móvil, conecta al usuario que tenga una necesidad en el hogar u oficina, con el experto requerido, garantizando búsqueda rápida, con calidad y seguridad.

Puedes descargar la app buscando “HOUSERVI” en tu App Store (para iOS) o en Google Play (para Android).

Puedes registrarte en la app, ingresando en el formulario tu nombre completo, correo electrónico, número de celular, dirección y barrio, además debes crear tu contraseña de acceso.

HOUSERVI utiliza la geolocalización a partir de la conexión al GPS del celular, para poner en contacto a clientes con Expertos cercanos a un área determinada, condicional que actualmente aplica únicamente en las ciudades de Cali y Palmira.

El experto, es quien define el precio del servicio a prestar, el cual debe estar sujeto a todos los recargos aplicables por concepto de impuestos, domicilios, servicios adicionales, etc., y los cuales serán debidamente discriminados, a efectos de proporcionarte, la correcta información acerca de los diferentes rubros que componen la tarifa a pagar.

En HOUSERVI, utilizamos un sistema de verificación del número de teléfono. Debido a esto, solo es posible utilizar un número telefónico una única vez, con el fin de aportar mayor seguridad a los usuarios que se registran. Si ya utilizaste tu teléfono para registrarte antes, no será posible volver a utilizarlo. En este caso, te recomendamos intentar recuperar tu cuenta anterior.

Solo podrás contar con una única cuenta/perfil en la plataforma de HOUSERVI. Esto con el fin de reducir riesgos en la Seguridad de nuestros Expertos y Usuarios finales. En caso de detectar un comportamiento inapropiado por parte de algún usuario, donde se evidencie más de una cuenta de esta, HOUSERVI podrá modificar, restringir y/o desactivar sin previo aviso el uso de dichas cuentas/perfiles involucrados y asociados al usuario que realizó la mala práctica.

¡No te preocupes HOUSERVI es gratis!, solo desde la comodidad de tu casa descarga la aplicación, regístrate y podrás realizar solicitudes de los servicios que requieras.

Solo debes ingresar a opción Categorías y dar click en la categoría que aplique al servicio que estas requiriendo, posteriormente, de allí la App te llevará al tipo de servicio que requieres y finalmente a la opción subcategorías, donde podrás encontrar específicamente lo que necesitas.

Es muy fácil, en tu solicitud en el campo de descripción debes indicar brevemente el servicio que necesitas por ejemplo “Daño del sanitario”, “Actualización de Software del computador de escritorio”, “Pasear a mi mascota”, etc. Si puedes detallar tu necesidad como incluir imágenes, facilitarás que los Expertos que vean tu solicitud, tengan mayor claridad para cotizar efectivamente tu requerimiento. No olvides añadir tu ubicación para geolocalizarte los Expertos que estén disponibles y que estén atentos a tu llamado.

Cuando realices la solicitud, debes hacer clic en enviar solicitud, allí esta será enviada a los Expertos que estén cerca de ti o a aquellos que se encuentran en el radio de búsqueda donde te encuentras, cuando los Expertos reciban tu solicitud y los que consideren que cumplen con tu requerimiento la aceptarán. Tu tendrás la opción de contar con máximo 5 respuestas de Expertos, allí podrás acceder a la descripción introductoria de cada uno (datos personales, foto de perfil y Calificación obtenida) y elegir al experto con el que quieras iniciar a cotizar.

Te daremos la opción de volver a enviar la solicitud cuantas veces sea necesario, hasta lograr contactarte con un experto que solucione tu requerimiento.

Debes asegurarte que en el momento que vayas a añadir tu ubicación, tengas conexión a internet, que tengas activada la información de ubicación de tu teléfono y que aceptas los permisos de ubicación para la app. Puedes comprobar esto último en los ajustes de aplicaciones de tu teléfono: busca la app de HOUSERVI y comprueba si está activado el permiso de ubicación. Si el problema continúa, escríbenos a atencionalcliente@HOUSERVI.com para poder ayudarte.

Cuando envías tu solicitud, la demora es en que esta llegue a los Expertos que se encuentren cerca de ti, si no es así, debes asegurarte de haber diligenciado todos los campos y que culminaste con éxito el envío de la solicitud, recuerda que si definitivamente ves que no te contestan puedes volver a enviar la solicitud cuantas veces sean, hasta lograr el contacto con un experto. Si ves que es necesario, ponte en contacto con atenciónalcliente@HOUSERVI.com, o al WhatsApp de nuestra Website, allí con gusto gestionaremos tu requerimiento.

Es muy fácil, los Expertos a quienes les llego tu solicitud, te enviarán la aceptación del requerimiento como una notificación a tu celular, y en mis solicitudes podrás ver a todos los Expertos que están esperando a hablar contigo.

Te tienes que ubicar en mis solicitudes y dar clic en el experto que mejor se ajuste a tus requerimientos al ver su perfil, allí ingresarás al chat y podrás hablar con él o enviarle imágenes a través de este medio. Además, también podrás solicitarle cotizaciones desde ese mismo chat.

A través del chat podrás solicitar tu cotización al experto, en la opción solicitar cotización. Cuando recibas la cotización allí en la misma podrás dar en aceptar.

El experto es quien te define el precio a través de la cotización que te realice, HOUSERVI no interviene en la negociación o acuerdos entre los Expertos y los usuarios que requieran los servicios.

Debido a que el experto es quien establece el precio del servicio el cual queda definido en la cotización, es con el quien a través del Chat puedes verificar el valor de las visitas de diagnóstico o revisión cuando haya lugar, de las cuales deben estar descritas en la cotización.

Claro que sí, en el chat podrás enviar las imágenes que requieras que el experto verifique y valide si aporta para realizar la cotización, tienes que ir a …. Recuerda que debes aceptar con antelación los permisos para la app para enviar imágenes.

Recuerda que, finalizado el servicio por parte del experto, podrás calificarlo desde 1 hasta 5 estrellas e incluir tus comentarios al respecto. En HOUSERVI estamos comprometidos a escucharte y retroalimentar a los Expertos con el fin de mejorar la calidad técnica y humana de sus servicios.

El experto es quien asume la responsabilidad por la calidad, veracidad, legalidad e idoneidad del contenido publicado en HOUSERVI. Por esta razón HOUSERVI no es responsable y el experto es quien asume la responsabilidad.

Aunque no hayas cerrado el trabajo con ninguno de los profesionales que te contactó, puedes cerrar tu solicitud haciendo clic en cualquier momento en la opción “Cerrar solicitud”. Verás que a continuación te preguntaremos con qué profesional la cerraste o si no la cerraste con ninguno.

Finalizado el servicio por parte del experto, en la App vas a la opción calificar el servicio y allí indicas desde 1 hasta 5 estrellas el trabajo del experto, además puedes incluir comentarios al respecto. En HOUSERVI estamos comprometidos a escucharte y retroalimentar a los Expertos con el fin de mejorar la calidad técnica y humana de sus servicios.

En la App no será posible modificar la calificación, sin embargo, puedes escribirnos a atencionalcliente@HOUSERVI.com o por el WhatsApp de nuestra Website, para que nos comuniques tu requerimiento y podamos retroalimentar al experto con el fin de mejorar la calidad técnica y humana de sus servicios.

Si durante la gestión de la cotización o prestación del servicio, el experto con quien contrataste el servicio te falto al respeto o existió alguna situación donde te sentiste agredido, te puedes comunicar de inmediato a atencionalcliente@houservi.com o escríbenos en el Whats App de la Website y reportar al experto indicando el motivo.

En HOUSERVI estudiaremos el caso, y si es necesario se hará contacto con el Experto implicado para aclarar la situación. En función de la investigación se tomarán las medidas necesarias para que este inconveniente no vuelva a ocurrir.

No, sin embargo, queda el registro y los usuarios podrán ver su calificación; de igual manera si existe reiteración en estas calificaciones HOUSERVI revisará el caso y establecerá mejoras con el experto para mejorar la calidad de su servicio tanto técnica como humana.

Es un experto que ha tenido un proceso de verificación de datos tales como documento de identidad y antecedentes penales, entre otros, con el fin de darle mayor seguridad a nuestros usuarios en el momento de ser atendidos por los Expertos.

No, HOUSERVI no está autorizado a revelar tus datos personales a nadie.

No, HOUSERVI solo es un canal que pone en contacto a los Expertos con clientes potenciales. Por esta razón HOUSERVI no es responsable de las contrataciones o acuerdos entre el experto y el cliente. Sin embargo, si surge algún problema puedes contactarte con nosotros a través de atenciónalcliente@HOUSERVI.com o por el WhatsApp de nuestra Website y revisaremos el caso con el experto.

¡Lluvia de ventajas en HOUSERVI! Por ejemplo todas las solicitudes que realices son gratis, puedes escoger el experto que más se adapte a tus expectativas conociendo de primera mano su perfil y las calificaciones que ha obtenido por sus servicios, te podrás sentir seguro cuando un experto llegue a tu domicilio, ya que este será un experto seguro, podrás cotizar con los Expertos que consideres necesario a quienes la plataforma de HOUSERVI con anterioridad a filtrado de acuerdo a tu requerimiento, ajustando la búsqueda a tu necesidad.

Esta condición dependerá del tipo de servicio, de si el experto considera que el servicio lo pueda realizar en tu domicilio o en las instalaciones de él, sin embargo, no te preocupes si ocurre la segunda opción ya que HOUSERVI buscará ponerte en contacto con Expertos cercanos a tu ubicación.

Claro que sí, con HOUSERVI además de poder aprovechar la búsqueda de los servicios que requieres, también podrás ofrecer los tuyos, solo debes registrarte a partir del formulario que se encuentra en nuestra Website, por medio del WhatsApp, por correo electrónico atencionalcliente@HOUSERVI.com o por Facebook.